电商 AI 语音技能（ecommerce-voice-cs）是一个专为 OpenClaw 等技能宿主环境设计的智能语音交互模块，专注于电商场景下的两类核心服务：售后客服与电话推销。该技能通过识别不同的触发词实现两种模式的完全隔离运行，确保业务逻辑互不干扰。用户可通过自然语言指令激活特定模式，系统将引导完成必要参数配置，并在确认无误后进入对应服务流程。整个交互过程强调安全性和可控性，所有关键配置均需用户二次确认方可执行。技能底层集成 SenseAudio TTS 文本转语音技术，支持生成高质量音频文件并自动播放，极大提升了远程服务的真实感和响应效率。
核心功能特点
- 双模式独立运行：售后客服与电话推销模式完全隔离，无状态共享或逻辑交叉
- 交互式配置确认：每次启动前收集并展示完整参数摘要，需用户明确回复‘确认进入’才执行
- 自动化 TTS 输出：每轮对话均先生成文本回复，再生成音频文件，并在末尾标注保存路径
- 灵活音色支持：默认使用 child_0001_b，也支持 male_0004_a、male_0018_a 三种已验证音色
- 标准化播放协议：返回结构化 playback 字段供宿主直接播放音频，保留文件便于后续调用
适用场景
该技能特别适合需要高频次、高一致性语音输出的电商运营场景。例如，在客户服务热线中，当用户请求退货咨询时，系统可快速切换至售后模式，依据预设退款规则生成合规回复，并即时合成语音播报，解决人工客服无法7×24小时响应的问题。对于促销活动推广，企业可在外呼系统中一键启用推销模式，结合产品名称、功能亮点和优惠范围自动生成话术，批量拨打潜在客户电话，显著提升转化率。由于两种模式严格分离，同一会话不会混淆业务意图，保障了服务专业性与用户体验的稳定性。此外，通过 session_id 管理多轮对话，适用于复杂售后流程中的连续追问处理，确保上下文连贯。整体设计兼顾自动化效率与人工监督需求，适合中大型电商平台部署使用。