近年来，AI 技术正加速向行业化、场景化方向迈进，迎来规模化落地的新阶段。近日，阿里巴巴正式推出全新一代“AI 店小蜜”，标志着电商领域首个兼具售前咨询与售后服务双重能力的智能客服Agent正式上线。
该款产品采用全链路基于通义千问最新大模型的架构体系，并通过融合淘宝平台积累的千万级真实交易数据完成垂域微调，显著提升了在复杂业务场景下的理解和处理能力。借助多模态能力的全面增强，AI 店小蜜已超越传统自动回复工具的范畴，进化为能够精准解析用户意图、自主决策并执行实际服务动作的智能体。
在实际部署效果方面，数据显示商家接入该系统后，平均转接人工客服的比例下降达45%，大幅减轻了人力负担。尤为突出的是，“AI+人”协同模式展现出强劲的商业转化效能，相比完全依赖人工的服务方式，整体成交效率提升超过10%，实现了运营成本与服务质量的双重优化。
截至今年3月，已有超百万家商家成功接入并使用AI 店小蜜系统，其日均处理对话量接近千万次，覆盖商品咨询、订单查询、退换货处理等多元服务场景。随着通义千问大模型持续迭代升级，阿里巴巴将进一步深化AI技术在电商服务生态中的创新应用，推动智能交互体验与服务运营逻辑的全面革新。
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