Help & Support 是 Finance District 代理钱包中面向用户的核心辅助工具，旨在为用户提供即时、精准的上下文帮助与操作指引。该工具集涵盖新手引导、常见问题解答以及问题反馈三大核心模块，覆盖从首次使用到日常疑难处理的完整支持链路。无论用户是刚接触钱包功能的新手，还是在使用过程中遇到技术障碍，都可以通过此工具获得结构化、可定制的响应。其设计强调自然语言交互能力，能够理解用户提问的语义并生成符合不同场景需求的回复内容。同时，工具支持多语言和语气风格的切换，确保信息传达既专业又易于理解。对于开发者而言，该技能封装了完整的用户支持流程，便于集成到自动化工作流或客户服务系统中。
核心功能特点
- 提供基于具体问题的精准答案，支持自然语言查询如‘如何发送代币’或‘支持哪些链’
- 内置新手引导助手，为新用户提供分步式入门教程和个性化操作建议
- 支持提交详细的问题报告，包括标题、描述、严重程度和分类标签，便于追踪修复
- 可自动获取应用版本号，用于故障排查和兼容性验证
- 支持多语言（如中文、英文）和语气风格（友好/技术型）的自定义配置
适用场景
Help & Support 适用于多种真实用户场景。当用户首次注册钱包账户时，可通过 onboardingAssistant 获得从零开始的引导，例如了解账户激活步骤、安全设置建议及初始资金配置方法。对于已有经验但遇到特定操作困惑的用户，helpNarrative 能快速解析诸如跨链转账失败、兑换功能异常等技术细节，并给出解决方案。若用户在交易过程中遭遇错误提示（如超时或余额不足），系统可调用 reportIssue 收集问题详情并提交至开发团队处理。此外，客服人员也可利用此工具批量处理用户咨询，提升服务效率。整个流程结合状态检查（fdx status）与身份认证机制，确保支持服务的准确性与安全性。